Verzendkosten
Voor alle bestellingen binnen Nederland (uitgesloten zijn de Waddeneilanden) brengen wij € 6,95 Excl. Btw verzendkosten in rekening. Voor Cadeaubonnen geld een verzendbedrag van € 3,95 Excl. Btw. Ook is het mogelijk om een digitale cadeaubon aan te vragen. Deze cadeaubon wordt voor u gepersonaliseerd en hiervoor rekenen wij € 1,50 Excl. Btw
Wij verzenden onze producten via onze eigen bezorgservice, en zullen u producten gekoeld thuisbezorgen in een straal van ±20 km rond Tilburg.
Tijdens het uitrijden van de order sturen wij u een live locatie door vanuit Whatsapp naar uw mobiele nummer. Zodat u altijd de live locatie van uw pakket heeft.
Pakket niet ontvangen? (wanneer verstuurd met externe bezorgdienst)
Controleer de Track & Trace code van het pakket mits verzonden via externe partij. In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code, mits deze met Track & Trace is verzonden.
Via de toegezonden link op de Track & Trace pagina vind je een tijdvakindicatie van de levering.
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
Heb je misschien een ‘Niet thuis-bericht’ ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment voor uw pakket ingepland.
Mocht je na 5 werkdagen nog geen pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Herroepingsrecht, garantie en retour formulier
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren / retourneren.
- Vis en vlees producten vallen niet onder de garantie.
- U krijgt dan het bedrag exclusief, de door ons gemaakte kosten na het ontvangen van de retourzending binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening. De door u betaalde verzendkosten vallen niet onder het retourrecht, en zullen niet worden vergoed aan u.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (incl. evt. cadeau en samples) in de originele staat, verpakking en ongebruikt geretourneerd worden.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u ons formulier van herroeping aanvragen via info@smokeyrayray.nl
- Kosten voor het retour sturen of het laten ophalen van uw thuis naar onze webwinkel zijn voor uw rekening. Voor het ophalen van producten rekenen wij € 6,95 Excl. Btw
- Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat onze webwinkel niet aansprakelijk is voor het beschadigen, pak daarom de retour producten goed in. Wij nemen geen beschadigde pakketten in ontvangst.
Uitzonderingen van retourneren
Wij nemen producten niet retour indien:
- Producten die door u beschadigd zijn.
- Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn.
- Producten die door SmokeyRayray.nl & SmokeyRayray-shop.nl tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant, zoals ontwerpen speciaal op verzoek van de klant gemaakt.
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, bv Cadeaubonnen met daarin een naam en/of logo verwerkt.
- producten die speciaal voor u of met u zijn samengesteld.
- Producten die compleet uit de verpakking zijn gehaald.
- Vis en vlees producten die voor u bereid/gemaakt zijn.
Garantie
Mocht een product een productiefout hebben, kunt u het product retourneren in overleg met ons.
Neem hiervoor de volgende punten in acht:
- Neem hiervoor ten allen tijde eerst contact met SmokeyRayray op zodat wij weten wat er aan de hand is.
- Producten die opzettelijk beschadigd zijn, vallen niet onder de garantie.
- Producten die beschadigd zijn om welke reden dan ook. Bij twijfel kan en mag SmokeyRayray.nl altijd een test met het retour gestuurde product uitvoeren. Indien hieruit blijkt dat het aan de eisen van het product voldoet, kan en mag SmokeyRayray-shop (SmokeyRayray) weigeren het retour te betalen bedrag volledig te retourneren aan u.
- Producten die niet bij ons zijn gekocht maar elders, vallen niet onder onze garantie. U dient hiervoor contact op te nemen met winkel / webshop waar u het product heeft aangeschaft.